La balanced scorecard
Il monitoraggio continuo delle diverse funzioni aziendali in una nuova ottica di controllo proattivo.
C'è la necessità, stante l'aumento della complessità del business, di "cruscotti" in grado di offrire, utilizzando il minimo possibile di indicatori di performance, un monitoraggio continuo delle diverse funzioni aziendali.
La strutturazione degli indicatori di performance diventa, allora, il punto di partenza per individuare i margini di miglioramento e le direttrici lungo le quali impostare l'operatività aziendale.
La strutturazione degli indicatori di performance diventa, allora, il punto di partenza per individuare i margini di miglioramento e le direttrici lungo le quali impostare l'operatività aziendale.
Analizzeremo le quattro macro aree principali:
- area dell'apprendimento e della crescita
- area dei processi interni
- area dei clienti
- area dei risultati
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